2012年1月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。

　　陈先生反映称：“12月19日，我在京东商城付款购买了一个拉杆皮箱，订单号为129209250，至今12天未看到货，货一直在物流公司送往途中，物流公司电话也打不通，货在途中没动静！用哈尔滨尼尔物流公司查询订单，却没有信息，空的网页。更糟糕的是，是12月20日收到京东商城163电子邮件中说，已确认收到货，也就是在网购第三天收到的邮件，我压根就没有收到货，怎么能这样欺诈消费者！找快递公司，却有各种借口推脱！找卖家也是同样！”